浙江零售业服务认证

构建服务认证的原则，1、继承性原则，志愿性产品认证和强制性产品认证已有多年的实践，服务是广义产品中的一种，因此构建服务认证模式时可借鉴产品认证模式。国际国内已开展多种服务认证，构建的认证模式应包括这些服务认证模式或能与其兼容。2、通用性原则，拟开展服务认证的业务范围有四个门类33个小类，涵盖消费类的宾馆、餐饮及维修等，社会类的教育、医疗，流通类的客运、商贸及生产性的服务类的金融、保险、房地产中介和物业管理等服务领域，不只服务提供过程千差万别，组织规模和装备、技术要求都相差甚远，采用的认证模式应能适用于上述分类中的各业务范围。3、可操作性原则，构建的认证模式应实用，具有可操作性，应考虑运用这种认证模式的成本和财力，认证有时限要求，构建的认证模式应能在有限的时间内有效实施。4、守法原则，服务认证模式是评价服务质量的方式，进行服务质量评价需要获取客观证据，获取证据的方式不能违反法律法规的要求。通过物业服务认证可以形成系统化和规范化的管理制度。浙江零售业服务认证

服务认证是走向国际市场的钥匙。随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创服务业的国际品牌，提升国际竞争力。国家有关部门将针对服务业供给侧结构性变革面临的新情况新要求，加快先进标准研发和引进，推动认证技术和方法创新，持续完善监管体系，织密认证风险防控网，提升认证的含金量和公信力。用好服务认证这个体检证，通过认证机构持续的符合性评定和对企业服务特性的深度挖掘，不断给企业以改进服务的信息与机会，使得企业的质量管理永远保持在上升通道中，不断提升市场竞争力。江苏支持类服务认证新版标准服务认证需要审核老师对提交的申报材料进行审核。

服务认证的意义：（一）有利于保护供需双方的利益，服务型企业通过还不错高效的服务，赢得奋户，而客户接受企业的服务输出而获得满意的服务，这是供需双方获得各自所需的利益。由于市场竞争的激烈，未经服务认证的企业，无法在盗质上、服务质量上得到官方认可，客户在接受服务时，没有质量保证，甚至合法权益被剥夺。所以，通过服务认证，保证服务型企业能提供给客户满意的服务，而客户也从经济效益等方面给予企业回报，这就有效地保护了供需双方的利益不受侵犯。（二）有利于开拓国际市场，增加国际市场的竞争能力，服务认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO9001，SA8000等的认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照，使企业经营起到推波助润的效果。通过服务认证，可以增强企业在经济全球化形势下的国际市场竞争能力。

服务业发展水平是衡量现代社会发达程度的重要标志。中国已进入高质量发展阶段，运用质量认证这一有效手段促进服务业高质量发展，意义重大。下一步，市场监管局将继续坚持需求导向，与时俱进，提升质量认证供给水平，促使质量认证真正发挥“传递信任，服务发展”的作用，大限度保证质量认证的有效性和公信力，经受市场检验。开展商品售后服务评价认证体验活动，邀请各界管理人员走进企业车间面对面真实感受服务认证在提升服务企业发展、提高企业竞争力等方面的优势作用。在省市场监管局指导下，全市各级市场监管局大力推行高质量品质认证，满足人民日益增长的美好生活需要，助力服务业供给侧结构性变革，推动服务业高质量发展。服务认证可以强化服务管理的水平。

当前，服务业在我国国民经济中占有举足轻重的重要地位。2018年，我国服务业增加值46.9万亿元，占GDP总量的52%。服务业在创造税收（占全部税收收入比重为56.1%）、吸纳就业（44.9%）、新设市场主体（工商新登记注册的企业日均达1.84万家，其中近80%为服务业）、固定资产投资（占固定资产投资的比重达59.4%）和对外贸易等方面多方领跑，成为新常态下推动我国经济增长的主动力。据统计，目前，全国从事服务认证的认证机构有231家，共颁发服务认证证书25215张，涉及服务认证领域22个。我国自2004年开展服务认证工作，经历十多年的发展，涌现了金融服务认证、母婴护理服务认证。服务认证总体还处于一个较新的领域。嘉兴不动产服务认证认证的好处

服务认证是针对服务行业的认证。浙江零售业服务认证

服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。包括对服务的暗访和顾客体验评价。审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上几个方面，都是商品售后服务认证明显区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。浙江零售业服务认证

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